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Assistance à distance



L'assistance à distance est une révolution dans l'informatique : les utilisateurs peuvent être dépannés facilement et rapidement sans déplacement géographique du technicien. Plus de 80% des problèmes informatiques rencontrés aujourd'hui peuvent être résolus avec cette méthode.



Description du service d'assistance à distance



Formulaire initial

Vous décrivez votre problème dans vos propres mots à l'intérieur du formulaire de contact disponible dans la section « Nous rejoindre ».



Premier contact

Nous entrons en contact avec vous afin de convenir d’un moment pour effectuer l’analyse initiale de votre problématique et nous vous donnerons une estimation de l’ampleur de la tâche à réaliser. Vous aurez alors le choix de nous confier la réparation de votre ordinateur ou non.



Intervention

Si vous décidez de faire affaire avec nous, nous vous ferons télécharger un programme qui nous permettra, de façon temporaire et sécurisée, d’ouvrir une séance d’assistance à distance sur votre ordinateur. Tout au long de l’intervention, vous serez en contact avec le technicien, ce dernier vous expliquera les différentes interventions nécessaires à la résolution de problème. Sachez qu’à tout moment vous pouvez interrompre la séance d’assistance à distance.



Fin de l’intervention

Une fois la réparation terminée, de commun accord la séance d’assistance à distance prendra fin. Le technicien remplira un bordereau détaillé des interventions réalisées et votre facture vous sera acheminée par courrier électronique.



Paiement

Le paiement de la facture est requis à la réception, payable par la solution de paiement PayPal. Si vous désirez utiliser d’autres options de paiement, vous pourrez le mentionner au technicien, ou encore en communiquant avec notre service de facturation pour vérifier les options.



Postintervention

Dans les jours suivant l’intervention, notre service de satisfaction client entrera en contact avec vous afin de vérifier votre niveau de satisfaction concernant les interventions réalisées par notre technicien. Nous avons à cœur votre satisfaction, et nous ferons, dans la mesure du possible, ce qu’il faut pour que vous soyez à 100% satisfait.



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